应城网讯：近年来，应城市公安局黄滩派出所户籍民警立足本职、强化服务，着力软件建设，积极推行“五个一工作法”，加强户政基础工作，使窗口工作效能得到进一步提高，警民关系更加和谐。
据初步统计，今年上半年，该所户籍窗口共解答群众咨询869次，为群众解决户口难题147件，为孤寡老人和残疾人办理户口、身份证件52人次。户籍窗口，恰似一条靓丽的风景线，展示了人民警察的良好形象。
——办证一条龙。凡涉及户政管理职能的入户登记、户口迁移、变更更正等业务工作，该所实行“一站式”服务，由一个办证窗口全程负责。同时，为延伸服务，该所还对需上门服务的群众发给警民联系卡，实行预约服务；对老孕幼残开通“绿色通道”，凡需要办理有关户籍证件的，只需拔通警民联系卡上的电话号码，民警即上门服务；实行延时服务，有效地保证了群众能随时换证；户籍民警主动与外勤民警取得联系，开展送证上门，据统计，该所民警送证上门已达32850余人次。
——告知一口清。该所严格落实“首问责任制”，做到谁接待、谁负责、谁告知，负责到底；为提高户籍民警素质，强化能力培养，对户籍业务知识做到“一口清”；培养民警工作耐心，要求必须做好每一次，服务好每一位群众。为方便群众，该所还出台了多项便民利民措施。
——办事一周结。该所坚持做到，凡申请人到公安机关办理相关事项，属于窗口职权范围、且申请材料齐全的，能当场办结的坚决当场办结；不能当场办结的，受理后一周内必须办结。为此，不断加强户籍民警的知识更新，适应不断变化的户籍管理工作需要，为群众服务提供更加坚强有力的保障。
——一事一公示。该所坚持做到，凡户政管理的有关规定、政策、事项，应让社会公众了解、知晓的，实行全面公示，通过户政公开栏等渠道及时向社会群众告知。他们在户籍办证大厅墙上悬挂了若干公示内容，包括办理各类户口、身份证等证件的收费项目和标准及依据，并公布有监督举报和投䜣电话，设立了意见箱，主动接受社会各界的监督。
——投诉一拨灵。该所将所长办公电话向社会公开，接受群众举报监督。凡群众投诉举报的，及时受理，迅速查结，做到事事有登记，件件有结果，并一一回复，既维护人民警察的尊严，也维护法律的严肃性。
黄滩派出所通过实施五措并举，提高了民警综合素质，优化了服务质量，打造了“环境优美、服务优质、效率优良”的户籍文明窗口，赢得了广大人民群众的认可和赞誉。 ( 吴铭 董伟民 )
