小小QQ号 架起连心桥

——应城市城中办事处打造便民服务网络平台

　　应城网讯（通讯员周喆）：7月2日，应城市城中办事处工农路社区二楼办公室里“嘀嘀嘀”的QQ提示音响个不停，计生干部丁晓艳听到响声后，马上走到电脑桌前查看信息，网名叫“光的影子”的社区居民向她咨询“准生证”办理相关事宜。在QQ中，丁晓艳耐心的回答了对方提出的问题，提醒他带好相关证件来办理。这是城中办事处干部网上为群众服务的生动一幕。

　　今年以来，城中办事处借用QQ这个聊天工具，实行办事处、社区、群众三级联动，为居民做好服务工作。办事处所辖10个社区的干部基本都申请有QQ号码，居民在家都可以和他们直接对话，有任何意见和建议，不用出门，打开电脑就可以反映，问题也可以得到及时的解答。

　　工农路社区罗书记介绍说：“我们在工作中想发动居民集思广益建设社区，但在实际操作中，一些居民在提意见时有思想顾虑，担心得罪个别干部和居民而不愿意说真话。而现在大家不用担心这个问题，网络中，你不知道我，我也不认识你，可以畅所欲言。这样我们了解的情况也就更多，更真，更实在，也能更好的建设社区。”

　　据悉，在该办事处则专门设有“基层议事厅”QQ群，群主为街道党工委组织（统战）委员，并将所辖10个社区的主要负责人及处属单位的主要联系人纳入群中。“基层议事厅”用于收集各基层单位上报的群众意见和建议，商讨社区建设和如何做好服务群众工作的网上办公室。汪家台社区的雷威是一名刚刚退伍的军人，在部队时已光荣加入中国共产党，6月25日转正，社区干部对于退伍军人的转正相关事宜有些不太清楚，便利用“基层议事厅”QQ群，直接向办事处组织办询问，很快就得到了满意的回答，圆满完成了雷威的转正事宜。

　　现在，小小的QQ号在城中办事处已不是用来聊天打发时间了，它已经成为办事处获民意，解民忧，下达工作重点，为民服务的桥梁。半年来，城中办事处通过QQ号，共收到居民建议共40余条，通过ＱＱ聊天帮居民答疑100 多例，解决居民实际困难30余起。