应城网讯：今年来，市工商银行积极抓好服务平台、管理机制、金融业务的优化，改过去“惜贷”、“慎贷”、坐等企业上门“求”贷为主动放贷，上半年共投放贷款2.25亿元，有力地支持了全市企业的发展。

　　优化服务平台。该行积极建立功能齐全的业务办理平台。在当前“股民”、“基民”客户迅猛增加的情况下，合理配置人力资源，充实窗口一线骨干力量，重点保障企业信贷业务办理；配备大堂经理及助理，受理信贷业务咨询并引导客户办理信贷业务。同时，在营业大厅按不同的服务功能设置电子演示区、自助区、取现区和“绿色通道”。今年6月份煤炭供应紧张时期，通过“绿色通道”仅用一天时间就为宜化双环办妥3800万元贷款，解决了该企业的燃眉之急。同时，在营业厅之外推广POS机业务，加大ATM机的覆盖面，设置特约商户，初步构建了一个全方位的业务办理平台。与此同时，该行积极建立密切银企关系的沟通交流平台。建立企业信息联络员制度，聘请企业财务人员为信息联络员，定期开展联系，相互沟通信息，及时了解企业的生产经营状况，为贷款决策提供可靠的信息资料。选派客户经理组成专班，一方面无偿为大型骨干企业制订信贷营销方案，落实信贷资金计划；另一方面积极跟进新项目，主动与华能热电联产等即将落户应城的重大项目开展信贷接洽，提前作好信贷准备。

　　优化管理机制。 该行切实建立高效的审批机制。成立贷款审批委员会，在企业贷款审批权限方面，根据政策规定及经济状况授予不同的审批权限，尽量简化贷款手续，减少审批环节，缩短审批时间。对符合国家产业政策要求，有资源优势、有市场、发展潜力大、信用好的企业，积极给予信贷支持，并做到“三个优先”，即在资金上优先、在服务上优先、在人员上优先。同时，真正建立监督制约机制。开通投诉受理电话，客户发现信贷办理中有服务质量及“吃、拿、卡、要”方面的问题，可拨打95588电话向上级银行进行投诉；投诉由省分行受理答复，一般问题当日答复，严重问题不超过2日答复，经调查处理后客户仍不撤诉，可对当事人做调离或待岗处理。该行还建立风险防范机制，提高对企业贷款的风险预警、防范和处置能力。

　　优化金融业务。该行积极推广金融电子业务。开设电子银行，企业不用出门，即可在注册的网上银行上24小时不间断办理除取现以外的银行业务；面向中小企业及个体工商业主低成本办理银行卡，共发行各种银行卡6049张。该行大力增加信贷品种。为满足不同企业的资金需要，在向宜化双环等大型企业发放贷款6800万元的同时，针对中小企业主自身有房产却无法在银行融资的现状，适时推出了以中小企业主为贷款对象，以自然人房产做抵押的贷款模式，今年以来，面向全市中小企业投放贷款2000多万元，有效解决了部分中小企业融资难、无法扩大经营规模的难题。该行还实行不同的信贷利率。坚持市场原则和商业化运作模式，根据中小企业贷款的风险水平、筹资成本、管理成本、收益目标及县域信贷业务竞争状况等因素，对不同的借款人实行差别利率，并根据风险变化情况灵活调整，对重点扶持及低耗能、低污染企业贷款实行基准利率。（市优化办 陈国栋）